杜女士去年在顺义区购买了一箱百年牛栏山白酒，近日才发现这箱六瓶酒中竟有一瓶是空瓶。牛栏山酒厂方面解释称，可能是在装瓶运输过程中出现磕碰渗漏等情况，目前双方未就赔偿方案协商一致。

据杜女士称，去年家人在顺义区某超市购买了一箱百年牛栏山白酒，共六瓶，前些日子家里要办事，这箱酒才派上用场。谁料当她逐一打开酒瓶外包装时，竟发现其中只有五瓶有酒，另一瓶则是空的。“瓶子里的酒怎么好好就没了？”发现问题后，杜女士仔细检查了酒瓶，瓶盖没有开封，瓶身也没有明显破损之处。从杜女士提供的照片中，北京晨报记者看到该酒瓶的瓶身确无异常，酒瓶上标注每瓶净含量400毫升，酒精度为36%vol。杜女士回忆称：“我给牛栏山酒厂打电话后，上周二，他们派人来我家，确认这酒是他们生产的。后来拿出一瓶同样的酒作为补偿，但没解释清楚空瓶的原因。”杜女士家对此赔偿方案表示不满，“而且工作人员走前说‘回去再问，要是三天内有解决方案就回信儿，没有就得了’，怎么能这么处理呢？此后厂家就没联系过我们。”

记者就此致电牛栏山酒厂售后服务部门，一王姓负责人证实此事并解释称，“导致空瓶的情况有多种原因。酒都经过检验合格才能出厂，途中会经过装卸运输等程序，难免会出现磕碰渗漏等情况。工作人员去消费者家查询发现，这瓶酒是2007年生产的，酒瓶是封着的，不过瓶底有裂纹。对于这种个别现象，我们可以给消费者换一瓶完好的酒。”王先生表示，“由于消费者当场要求厂方赔偿一箱，工作人员只能回来向上级领导反映，领导没同意，所以我们至今没答复消费者。”

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师对此表示，“若厂家涉嫌故意短斤缺两，属于欺诈行为，要依据消法相关规定，退一赔三进行赔偿。若厂家属于过失行为，要承担相应违约责任，退货或补齐处理。消费者需寻求相关部门对此举证认定。”