客情维护没有系统而明确的标准和操作方法，具体情况还要结合烟酒店自身和顾客群的特点，在这里我们只是提出几种方法，给大家进行参考借鉴，开拓思维。

了解客户喜好

首先，作为你的相对稳定的客户，你应该对你的顾客的口味、爱好有一个基本的掌握和了解，甚至做到在顾客一进门，还没开口，你就知道他要什么。其次，对这样的顾客，可以有一些额外的服务，比如你本来没有送货上门的服务，但对你相对稳定的顾客，当他们有这样的要求时，你就可以满足，甚至对于金额较大的商品你可以主动送货上门。

创意更要有心意

中国有很多传统的节假日，这不仅仅是促销的时机，也可以抓住这个机会做好客情的维护。 以节假日为契机 ，可以对客户进行电话拜访，发一些自己精心编写的短信。因为现在节假日的时候，每个人都会收到很多群发的信息，大都是转发别人的，很少有人再去一字字的自己编写祝福短信，但如果你很认真的针对不同的客户编写了独一无二的祝福信息，顾客看到就会觉得眼前一亮，感受到你的真诚?；蛘哒攵圆煌墓丝筒煌奶氐?，邮寄一些精心准备的小礼品，让顾客感受到你对他的重视。在细节中抓住顾客的心。

深入了解客户

之前说到要对客户的情况有一个基本的了解，比如在顾客的生日的时候，要准备好适当的生日礼物，对送给顾客的礼物，不管你的顾客是什么身份的人，都不应该舍不得花钱，要懂得有舍才有得的道理，你肯舍得给你的顾客花钱，顾客才有可能在你的这里消费更多。除了顾客本人的生日之外，顾客的家人的生日或者开业、结婚、得子等时候也可以适当有所表示。而当你的顾客遇到困难的时候，也可以及时的伸出援手，当他渡过难关的时候会对你充满感激，会更加坚定的在你这里消费，甚至给你介绍更多的客户。

提供交流平台

当有新品到店的时候，可以请这些顾客来免费进行品尝，听取他们的意见，交流问题。也可以不定期的把这些顾客请到一起来交流，通过这样的一个平台的搭建，让你的顾客都彼此熟悉起来，也是一个积累人脉的过程?；箍梢圆欢ㄆ诰侔煲恍┍冉嫌幸馑嫉幕疃?，邀请顾客来参加，增进和顾客之间的感情。

让客户信任你

信任是搞好客情关系的关键，没有信任就没有沟通和交流。有的顾客是出于对你的信任，会告诉你一些自己的事情，但不管是什么事情，对于顾客的情况不应该四处去说，要懂得为客户保守秘密，还应该对客户的问题进行适当的建议和分析，帮助客户解决难题。对于顾客，不要轻易承诺，但承诺了就一定要做到。你值得客户信任，客户才会信任你。(烟酒店生意经)